Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Technikai Fiókkezelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Technikai Fiókkezelőt keresünk, aki felelős lesz ügyfeleink technikai támogatásáért és fiókkezeléséért. A pozíció ideális jelöltje kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, technikai háttérrel bír, és képes hatékonyan együttműködni különböző csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében.
A Technikai Fiókkezelő kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és fejlesztésében, miközben biztosítja, hogy a technikai problémák gyorsan és hatékonyan megoldódjanak. Feladatai közé tartozik az ügyfelek technikai kérdéseinek kezelése, a termékek és szolgáltatások működésének nyomon követése, valamint a belső fejlesztői és támogató csapatokkal való együttműködés a problémák megoldása érdekében.
A pozíció betöltője rendszeresen kapcsolatot tart az ügyfelekkel, hogy megértse igényeiket, és proaktívan javaslatokat tegyen a szolgáltatások optimalizálására. Emellett részt vesz a technikai dokumentációk elkészítésében, riportok készítésében, valamint a szolgáltatási szintek (SLA) betartásának ellenőrzésében is.
A sikeres Technikai Fiókkezelő képes egyszerre több projektet kezelni, jól boldogul stresszes helyzetekben, és képes gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre. Fontos, hogy képes legyen technikai információkat érthetően kommunikálni nem technikai háttérrel rendelkező ügyfelek számára is.
Ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik szeretnének egy dinamikus, technológiai környezetben dolgozni, és fontos számukra az ügyfélközpontú gondolkodásmód. Ha szeretsz problémákat megoldani, és szívesen dolgozol emberekkel, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélfiókok technikai támogatása és kezelése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel e-mailben, telefonon és személyesen
- Technikai problémák azonosítása és megoldása
- Együttműködés a fejlesztői és támogató csapatokkal
- Riportok és dokumentációk készítése
- SLA-k betartásának nyomon követése
- Új funkciók és frissítések bemutatása az ügyfeleknek
- Ügyféligények felmérése és visszajelzések továbbítása a termékfejlesztés felé
- Rendszeres státuszmegbeszélések szervezése
- Technikai tréningek tartása ügyfelek számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Legalább 2 év tapasztalat technikai ügyféltámogatásban vagy fiókkezelésben
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Magabiztos technikai ismeretek (pl. szoftverek, hálózatok, API-k)
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Képesség több projekt párhuzamos kezelésére
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen technikai problémákat oldottál meg korábbi pozícióidban?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatod van CRM rendszerek használatában?
- Hogyan priorizálod a feladataidat, ha több ügyfél igénye egyszerre jelentkezik?
- Volt már tapasztalatod SLA-k kezelésében? Ha igen, hogyan?
- Milyen technikai eszközöket vagy platformokat ismersz jól?
- Hogyan kommunikálsz technikai információkat nem technikai ügyfeleknek?
- Milyen típusú tréningeket tartottál korábban ügyfeleknek?
- Hogyan működsz együtt fejlesztői csapatokkal?
- Mi motivál téged ebben a szerepkörben?
